Служба технічної підтримки Seeton надає розширений сервіс з підтримки ІТ-інфраструктури та обладнання від установки і налаштувань до підтримки апаратного і програмного забезпечення з подальшим гарантійним і післягарантійним обслуговуванням.
Сертифіковані спеціалісти виконують роботи відповідно до необхідного Вам рівнем і терміном технічної підтримки (SLA) обладнання і програмного забезпечення, в залежності від вимог Вашого бізнесу.
Наші переваги:
- Для реєстрації, обліку і контролю звернень клієнтів використовується система з доступом 24/7/365.
- Сучасна система реєстрації запитів з можливістю відстеження статусу запита;
- Наявність сертифікованих та кваліфікованих інженерів для надання послуг технічної підтримки, консультацій та розвитку рішень Замовника;
Група HW
Група OS
- Можливість проведення аудиту обладнання та ПЗ;
- Впроваджена система ескалацій у разі затримки з будь якої сторони;
- Наявність технічних лабораторій для модулювання проблемних ситуацій;
- Наявність складу підмінних запчастин для проектів та налагоджені логістичні схеми;
Послуги, що надаються у рамках підтримки:
- Обслуговування на території Замовника;
- Час прибуття на сайт Замовника – від 2 годин з моменту прийняття рішення про таку необхідність (в межах м. Київ);
- Технічна підтримка готових рішень, розробка та впровадження нових рішень виходячи з потреб Замовника;
- Технічна підтримка та супровід робочих місць Замовника;
- Проведення апгрейдів обладнання та ПЗ;
- Гнучкий спосіб формування SLA в залежності від потреб Замовника.
Можливість надання послуг для Замовника:
- 9*5 з 09.00 до 18.00 не враховуючи святкові та вихідні дні;
- 9*5 з 09.00 до 18.00 з урахуванням святкових та вихідних днів;
- 24*7 з урахування святкових та вихідних днів;
Прийом запитів від Замовника в цілодобовому режимі за контактами:
- Тел: 044 239 9924,
- Е-mail: firstline@seeton.pro,
- Web: https://seeton.managed-otrs.com/external;
- Час реакції на запит від Замовника – від 15 хвилин.