Технічна підтримка

Служба технічної підтримки Seeton надає розширений сервіс з підтримки ІТ-інфраструктури та обладнання від установки і налаштувань до підтримки апаратного і програмного забезпечення з подальшим гарантійним і післягарантійним обслуговуванням.

Сертифіковані спеціалісти виконують роботи відповідно до необхідного Вам рівнем і терміном технічної підтримки (SLA) обладнання і програмного забезпечення, в залежності від вимог Вашого бізнесу.

  Наші переваги:

  • Для реєстрації, обліку і контролю звернень клієнтів використовується система з доступом 24/7/365.
  • Сучасна система реєстрації запитів з можливістю відстеження статусу  запита;
  • Наявність сертифікованих та кваліфікованих інженерів для надання послуг технічної підтримки, консультацій та розвитку рішень Замовника;

Група HW
Група OS
  • Можливість проведення аудиту обладнання та ПЗ;
  • Впроваджена система ескалацій у разі затримки з будь якої сторони;
  • Наявність технічних лабораторій для модулювання проблемних ситуацій;
  • Наявність складу підмінних запчастин для проектів та налагоджені логістичні схеми;
Послуги, що надаються у рамках підтримки:

  • Обслуговування на території Замовника;
  • Час прибуття на сайт Замовника – від 2 годин з моменту прийняття рішення про таку необхідність (в межах м. Київ);
  • Технічна підтримка готових рішень, розробка та впровадження нових рішень виходячи з потреб Замовника;
  • Технічна підтримка  та супровід робочих місць Замовника;
  • Проведення апгрейдів обладнання та ПЗ;
  • Гнучкий спосіб формування SLA в залежності від потреб Замовника.
Можливість надання послуг для Замовника:
  • 9*5 з 09.00 до 18.00 не враховуючи святкові та вихідні дні;
  • 9*5 з 09.00 до 18.00 з урахуванням святкових та вихідних днів;
  • 24*7 з урахування святкових та вихідних днів;

Прийом запитів від Замовника в цілодобовому режимі за контактами:
Прокрутить вверх